Paket Tak Kunjung Tiba, Pembeli Kecewa Tak Terima Barang Senilai Rp 28,7 Juta, Tokopedia Bertindak Begini

-Pilih kategori masalah Barang rusak karena penjual atau kurir.

-Lalu klik Pilih Masalah Pilih barang yang rusak, masukan jumlahnya, isi Alasan kerusakan. Jika kerusakan disebabkan karena kesalahan kurir silakan klik centang di bawahnya dan lampirkan Bukti Foto & Video.

-Pilih solusi yang diinginkan. Contoh: Kembalikan barang & dana.

-Kamu juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain

-Selanjutnya klik Ajukan Komplain Kemudian klik Ajukan Sekarang

Update terbaru perkembangan Pembelian Genteng di Tokopedia oleh Anita Feng.

Perkembangan hasil investigasi per 28/2/2023 atas kasus Pembelian Genteng di Tokopedia oleh Anita Feng.

Pernyataan di bawah ini bisa diatribusikan kepada Ekhel Chandra Wijaya, Head of External Communications Tokopedia.

Ibu Anita melakukan pembelian genteng senilai Rp28,7 juta pada 14 Februari 2023 menggunakan pengiriman same-day dengan motor.

Pesanan Ibu Anita sudah terselesaikan secara otomatis. Hal ini terjadi karena sampai batas waktu konfirmasi penerimaan pesanan berakhir, yaitu 2x24 jam setelah pesanan diterima, Ibu Anita tidak mengajukan komplain.

Setelah berkoordinasi dengan tim terkait, Tokopedia tidak menemukan adanya kesalahan sistem.

Dari proses investigasi, ditemukan informasi bahwa penjual akan melakukan pengiriman dengan kurir yang tidak seharusnya atau kurir yang tidak terhubung dengan sistem Tokopedia.