Pelanggan Setia IndiHome Tak Perlu Khawatir, Telkom Janji Bakal Beri Beberapa Jenis Ganti Rugi ke Pelanggan yang Terdampak Gangguan, Apa Saja?

Sementara itu, tak sedikit pula warganet yang bertanya mengenai kompensasi yang akan didapatkan pelanggan Indihome akibat terganggunya layanan internet kali ini.

Dari banyaknya keluhan dan pertanyaan yang disampaikan warganet, akun @indihomecare sempat memberikan sejumlah tanggapan.

Salah satu tanggapan tersebut yakni dengan membalas cuitan akun @lavendrbangtan.

Akun resmi @indihomecare menyampaikan permintaan maaf sekaligus memberikan penjelasan terkait kompensasi dari Indihome gangguan.

“Hai, Sobat. Maaf atas ketidaknyamannnya. Namun saat ini pemeliharaan jaringannya sudah selesai dilakukan, silakan dicoba kembali koneksi jaringannya," tulis @indihomecare dalam cuitannya.

"Lalu untuk kompensasi akan diberikan apabila pemeliharaan jaringan terjadi lebih dari 3x24 Jam,” sambungnya.

Adapun pihak PT Telkom Indonesia sebelumnya menyampaikan, gangguan sinyal IndiHome dan Telkomsel terjadi pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera, dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak.

"Seluruh layanan TelkomGroup mulai berangsur normal pasca gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak," tulis akun Instagram @telkomindonesia, Senin (20/9/2021).

Baca Juga: Geger di Jagat Twitter, Gangguan Indihome dan Telkomsel Merata di Seluruh Indonesia, Pihak Terkait Sampaikan Permohonan Maaf dan Ungkap Penyebabnya

Penyebab gangguan sinyal tersebut menurut Telkom Indonesia berada di lepas pantai Batam.

"Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 Km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut."

"Kami fokus melakukan perbaikan agar dapat mempercepat pemulihan infrastruktur jaringan telekomunikasi."