Geger di Jagat Twitter, Gangguan Indihome dan Telkomsel Merata di Seluruh Indonesia, Pihak Terkait Sampaikan Permohonan Maaf dan Ungkap Penyebabnya

Mewakili manajemen Telkom, Ahmad Reza menyampaikan permohonan maafnya atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan.

“Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini,” ujarnya dihubungiKompas.com, Minggu (19/9/2021).

Pihaknya menyampaikan, saat ini timnya juga masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan.

“Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya,” ujar dia.

Sementara itu, dihubungi terpisahVice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin juga menyampaikan permohonan maafnya terkait adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukanpenyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," ujar Denny, dihubungi terpisah, Minggu (19/9/2021).

Meski demikian, ia menyampaikan untuk layanan telepon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel," ujar dia.

Baca Juga: Sedang Lakukan Pemeriksaan Tiba-tiba Aplikasi PeduliLindungi Alami Gangguan? Jangan Risau dan Perhatikan Cara Ini Sebagai Solusi

Ia mengatakan Telkomsel akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala.

Melansir dari Tribun Techno,Telkom adalah Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia Layanan Indihome.

Sedangkan, Indihome adalah salah satu produk layanan dari PT Telekomunikasi Indonesia berupa paket layanan komunikasi dan sata seperti telepon rumah, internet dan layanan televisi interaktif.